インターネットショップを立ち上げたい
 現在、食料品の販売をしています。最近売上が低迷しているので、インターネットでの販売を考えています。ネットショップ立ち上げについて注意点を教えてください。また、楽天などのバーチャルモールに加入すると売上が伸びるでしょうか?電子メールは毎日使っています。ホームページも簡単なものであれば、自分で作る事ができます。


    ネットショップはかなり大変です

 成功しているネットショップのポイントを次に示します。

@販売している商品に魅力がある。
Aうまくホームページを制作している。
Bお客様への対応が素晴らしい。
Cホームページをうまく宣伝している。
Dバックヤードの体制が整っている。

 まず、ネットショップ成功の第一のポイントは、販売する商品に魅力があることです。どこにでも売っているような商品では、いくら素晴らしいホームページを作っても商品は売れないでしょう。オリジナリティが重要です(どこにでも売っている商品であってもどこよりも安ければ売れることもあります)。次に、ホームページを上手く作る必要があります。これは綺麗だとか、アニメーションが動くという派手さではなく、商品が見易い・買いやすいなど使い勝手が良いということです。そして重要なことは、お客様に感動を与える仕組みを作ることです。ある高級肉を販売するネットショップでは、贈答品の注文を受けたとき、先方に送ったお肉を写真にとって、注文主に送ります。また、ある貴金属のネットショップでは、お客様だけのアクセサリーを作りお客様だけのホームページに掲載しています。このようなお客様への対応が重要なのです。さらに、ネットショップでは商品の梱包や配送、問合せへの回答など、バックヤードの処理が多く発生します。これはかなり大変なことであり、いい加減な気持ちではできないでしょう。しっかりと体制を作ることが必要です。このようなことがしっかりできていれば、楽天などのバーチャルモールに出展しても成功する可能性があります。
回答者:ITコーディネータ、中小企業診断士 坂田 岳史

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